核心提示：美国有本畅销书叫《说对了，孩子就会了》，书中提供了一些非常实用的化解冲突的技巧与案例，非常适合老师和父母学习，在此略举一二供参考，有兴趣的读者建议阅读此书。忽略孩子不适当的行为。有个小女孩，每天在学校都会用头去敲墙壁。班上每个人，包括老师在内，看到这种情况当然很紧张，都跑去阻止她，用各种方法安抚她，...
美国有本畅销书叫《说对了，孩子就会了》，书中提供了一些非常实用的化解冲突的技巧与案例，非常适合老师和父母学习，在此略举一二供参考，有兴趣的读者建议阅读此书。
忽略孩子不适当的行为。有个小女孩，每天在学校都会用头去敲墙壁。班上每个人，包括老师在内，看到这种情况当然很紧张，都跑去阻止她，用各种方法安抚她，但效果都不大。后来学校终于请了心理医生来处理这个案子。在小女孩不知情的情况下，心理医生建议老师和班上其他同学，在小女孩再出现用头敲墙壁的行为时不要理会。第二天，小女孩到了学校，又像往常一样用头敲墙壁，但班上的人都不理会她；又隔一天，还是没有人理会她。之后，小女孩用头敲墙壁的次数越来越少。最后，女孩这个不适当的行为就完全消失了。没错，这个小女孩子的案例很特别，但它传递了一个重要讯息：有时候孩子的不当行为之所以会频频出现，是因为能得到父母的注意。正向（如赞美）或负向（如批评）的注意都是注意，但对某些不适当行为，“不注意它”有时是最有效的治疗方法。如果你认为孩子某个不适当行为是为了赢得你的注意，试着不要去理会他。“忽略”技巧若使用得当的话，对孩子很有效。但要注意，在孩子停止不适当的行为时，要称赞他。
（一）离开现场
有一次，我看到一位无家可归的年轻妈妈，她带着一个五岁小女孩，小女孩循规蹈矩地坐在她旁边。我问这位母亲，她有什么秘诀，能让她的孩子这样守规矩。她对我说，每当她女儿乱发脾气时，她就走开，到稍远的地方坐着看书；如果有状况，那么再随时回来保护她。因为这个母亲暂时离开现场，既可以避开孩子无理的要求，自己又能保持平静的心情。
（二）让孩子分心
避免与孩子发生冲突的另一个办法是使用“分心法”。孩子容易分心，特别是年幼的孩子，他们注意力维持的时间很短，很容易受到外界环境刺激的影响。如果你看到孩子快要出现不适当的行为时，那么可以试着转移他的注意力。
用适当的行为替代不适当的行为。如果孩子正在做某个不适当的行为，那么父母应当指导孩子做另一个适当的行为。而且，父母应详细指导孩子做这些适当行为的时间、地点、方式等。
只让孩子知道他们的行为不可取并不够，父母还应该尽可能给他们一个可替代的适当行为。为了防患于未然，父母应学习如何迅速找到可以替代孩子不适当行为的工作和方法，从而以适当行为取代孩子不适当的行为，是父母成功引导孩子的不二法门。
（三）寻找正向特质
没有人喜欢被批评。遭受批评的孩子会感到愤怒，表现出自我防卫的态度。结果，他们更不愿意合作。但是，父母面对孩子不适当行为时，对其批评又是必要的。那么，父母要怎样批评孩子又不会引发冲突呢？当然，父母进行表达时必须婉转温和，“裹着糖衣，苦药才吞得下去”。批评温和一点，孩子或许就会听得进去，这对你也好。建议父母要以赞美的方式来缓和批评的字句，比如，“我觉得你的歌声很好听，只是在餐桌上不适合唱歌。”
（四）提供选择
你有没有想过，为什么孩子有时候一口就拒绝父母的意见或指示？答案很简单：巩固他独立自主的权益，是孩子的本能。为了避免在这一点上和孩子发生冲突，父母给孩子“提供选择”是个好办法。比如，“你想穿蓝色还是黄色的衬衫上学？你要自己打扮还是要我帮忙？”
（五）善用幽默感
在历经坎坷的成长过程中，我们逐渐变得严肃了——而且，也许是太过严肃。举个例子来说，孩子一天平均会笑四百多次，但成年人一天平均却只笑十五次。成年人大可多用幽默感，尤其是在和孩子互动的时候。
一名妇人正在谈她如何从对她施暴的丈夫手中逃脱的经过，这时，那名妇人的小女孩打断她，吵闹着要母亲带她去游泳。母亲马上就响应孩子，并不像一般人那样责骂，“不要吵闹！”而是以夸张的态度模仿女儿吵闹的表情和口吻说，“妈，我要去游泳。快点。现在就带我去游泳！”不到几秒钟，小女孩从母亲幽默的表演里看到了自己滑稽的行为，母女俩笑成一团。之后，我注意到，那个小女孩不再以吵闹的态度跟母亲说话。
（六）示范适当行为
孩子经常会做出大人认为不适当的行为。有时候，他们需要大人去制止他们，并且示范较好的行为。身为父母，你是孩子最常模仿的对象。正因如此，父母成为孩子学习的楷模便是教导孩子最好和最容易的方式。孩子靠着观察和模仿父母，就能学习到适当的行为。
父母现在对孩子示范适当的行为，就能避免日后的冲突。而且，知道孩子能够从自己身上学习到某种正面的行为，你也会觉得很骄傲。
（七）选择你的战场
没有一个父母愿意把家里变成战场，但是，有时候真的会发生这种状况。有一个案例，案例中的青少年告诉我，他的母亲对他的行为有诸多抱怨。母亲抱怨他的餐桌礼仪、睡眠习惯、发型、服装、卧室、朋友、学业表现，还有他休闲时所做的一切活动。他所回应的方式就是“置之不理”。等我跟这位母亲谈过之后，我发现她真正希望儿子做到的是，去找一份打工的工作。可惜，她真正的诉求被她一大堆的要求给淹没了。对那位青少年来说，母亲的种种要求令他麻木，他充耳不闻；而母亲对他有这么多意见，又让他非常愤怒，结果，引起他全盘反抗的心理。
如果你发现孩子有一大箩筐你希望他能改变的行为，那么现在开始停止抱怨，并把那些行为一一记录下来，然后反问自己，到底哪一种行为最需要立即处理。你所需要的是订下要求的优先级，然后采取行动。
（八）根据年龄设定适当的限制
从五个月大开始，如果一切发展顺利，那么孩子会开始奋力寻求独立。他们的目标是要变成一个完整和独立的个体，能够自己行事及思考。通过为孩子设定符合年龄的适当要求，表明你正视了孩子寻求独立的需求。由于你根据孩子的年龄、能力、特殊需求和负责的程度设定规范，那么便可有效帮助孩子安全地达到他们的目标。
有些父母犯了对不同年龄孩子一视同仁的错误。我曾经辅导过一位十六岁的女孩，她希望父母能给她一个简单的锁头，让她把卧室上锁。但女孩的父亲说：“不行。”因为他觉得如果他给女儿一个锁头，其他孩子（有的五岁，有的五岁以上）都会提出同样的要求。
很可惜，案例里的父亲不明白，五岁大的孩子没有足够的责任感管理自己的房间，但一个十六岁大的青少年则有这个能力，而一个便宜的锁头，就能满足她希望得到隐私的需求，这是一个合理的需要。
因此，在坚守原则基础上建立你的家庭，但要确保规矩具有弹性。这并不表示你要鼓励孩子打破家规，不过你必须准备随着孩子的成长和需求，时时制订新的规则和限制。
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